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Error 404 en magicJack: posible solución.

Posted on 10 febrero 2011 by Administrador

El error 404 en magicJack es bastante común, hasta el punto que para muchos usuarios les imposibilita completamente usarlo.

Algunos usuarios afirman que al contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de magicJack les han reconfigurado su cuenta de manera que han conseguido resolver el problema. Le pedirán que desconecte su magicJack, después harán la actualización y finalmente le pedirán que vuelva a instalarlo para hacer una prueba.

Recomendamos a todos aquellos que sufran este inconveniente que se dirijan al Servicio de Atención al Cliente de magicJack vía chat, donde podrán resolverles el problema (según nos cuentan apenas demora un minuto).

Si quieren tratar de resolverlo por su cuenta, o al menos hacer el intento, un usuario nos describió qué pasos siguió para resolverlo:

1)Abra el Panel de Control desde el menú Start de Windows.
2)Haga click en Internet Options
3)Haga click en la pestaña CONNECTIONS
4)Haga click en el botón Lan Settings
5)Asegúrese de que la casilla bajo la sección Proxy Server NO ESTÁ SELECCIONADA (de lo contrario, desmárquela)
6)(Opcional) Elija Automatically Detect Settings

Si esto no resuelve su problema, haga como le sugeríamos al principio y trate de contactar directamente con la compañía de magicJack.

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Cómo resolver Stock Symbol: CALL en magicJack.

Posted on 25 enero 2011 by Administrador

Uno de los problemas que muchos usuarios de magicJack tienen en común es la imposibilidad de realizar llamadas con normalidad. En algunos de estos casos, en el Panel Telefónico de magicJack aparecerá el mensaje “Stock Symbol: CALL” en lugar del típico “Ready to call”.

Para empezar, debemos tener claro que este mensaje NO hace alusión a ningún tipo de error, ya que es posible que la indicación Stock Symbol: CALL aparezca y aun así podamos hacer llamadas sin problema. Ahora bien, en esos casos en que SÍ representa un error que impide la comunicación, deberemos encontrar la forma de resolverlo para poder volver a utilizar nuestro dispositivo magicJack.

Pasos a seguir

Generalmente, la mayoría de usuarios que se quejan del problema de Stock Symbol: CALL utilizan el sistema operativo Windows XP, el cual en ocasiones presenta esta desafortunada situación.

Los pasos para intentar resolverlo serán los siguientes:

1. Entren al Control Panel desde el menú START.

2. En Classic View, verán un archivo que indica System. Hagan doble click.

3. Hagan click en la pestaña Hardware.

4. Hagan click en el botón Device Manager.

5. Desplieguen el menú Sound, Video and Game Controllers.

6. Localicen el nombre “USB Internet Phone By Tiger”. Verifiquen si hay una exclamación amarilla y hagan click sobre ella, ahí les explicará que hay un problema.

7. Hagan click en “Reinstall Driver”.

8. Permitan que Windows busque el archivo que necesitan en Windows Update.

Esta es la manera en que algunos usuarios han conseguido resolver el problema y volver a realizar llamadas. Si no consigues solucionarlo, o si al final lo resuelves de una manera diferente, por favor comparte tu información con el resto de la comunidad, así entre todos podremos aclarar este inconveniente.

Desafortunadamente, la página oficial de magicJack no dispone de información relativa a este problema en particular, ya que depende en gran medida de la configuración del usuario.

Recomendación adicional: Te aconsejamos que NO uses el cable de conexión que va del dispositivo magicJack a tu computadora. Se trata de un cable USB gris corto que viene al comprar el dispositivo. Según algunos usuarios, afirman que este cable puede producir interferencias o problemas con las llamadas.

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¿Por qué mi número magicJack empieza con 0100…?

Posted on 09 enero 2011 by Administrador

Muchos nuevos usuarios de magicJack se llevan la desagradable sorpresa de que, tras registrar su dispositivo a través de su computadora y hacer sus llamadas, su propio número no ha sido asignado y en su lugar tienen un teléfono que comienza por 0100.

¿Cuál es el problema?

El número de magicJack es asignado cuando el usuario registra su dispositivo, y DEBE elegir el código de área que desea (ej. 305 o 786 para Miami). Por el contrario, hay una casilla que indica que al marcarla indicamos que NO DESEAMOS que nos asignen un número. Obviamente en el 99% de los casos esto se debe a un simple error por parte del usuario, aunque muchos no saben qué hicieron mal durante el proceso.

¿Cómo solucionarlo?

Existen dos formas de cambiar su número de magicJack. La primera es simplemente entrar en tu cuenta magicJack y solicitar el cambio del número previo pago de $10.

La segunda (y recomendable en los casos en que la asignación del número 0100 se ha producido por error), es contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de magicJack y tratar de explicarles lo ocurrido, exigiéndoles que te permitan elegir el número de área deseado SIN COSTO.

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Error 3 y Error 20

Posted on 17 septiembre 2010 by Administrador

El Error 3, el Error 20 o el mensaje de error “Por favor conéctese a Internet y haga doble click aquí” (“Please connect to the Internet and double click here”) son generalmente provocados por su cortafuegos (firewall), el cual bloquea la conexión de magicJack.

Para evitarlo, usted deberá añadir una excepción en su cortafuegos, el cual aceptará la conexión de magicJack. Este es un proceso para el que no suele requerirse la atención al cliente de magicJack, sino que usted mismo puede hacerlo.

Infórmese acerca de cómo añadir una excepción para magicJack en su cortafuegos y trate de efectuar de nuevo la llamada.

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¿Por qué magicJack no se inicia en mi computadora?

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

Su computadora o la red a que está conectado podría bloquear ciertas aplicaciones de software en un entorno corporativo o de trabajo.

Si su computadora le ha sido asignada por su compañía y usted está teniendo problemas cargando magicJack así como otras aplicaciones o programas, su administrador corporativo podría haber restringido su computadora de bajar determinado software.

Muchas compañías grandes, tales como IBM y Citibank, ponen esas restricciones en computadoras antes de dárselas a sus empleados.

Por favor, trate de usar su magicJack en una computadora diferente que no tenga estas restricciones.

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Mala Calidad de Audio

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

Una conexión a Intenet de alta velocidad asegurará una calidad de voz clara.

Si usted está experimentando problemas de audio no relacionados con su conexión a Internet:

Por favor, trate de conectar su magicJack a un puerto USB diferente e inténtelo de nuevo.

Si eso no funciona:

Por favor, apague su módem y router (en caso de que use uno) durante unos 3 minutos. Luego préndalos de nuevo. Ahora desconecte su magicJack y vuelva a conectarlo. Después de que se inicie de nuevo, trate de hacer una llamada.

Si eso no funciona:

Por favor, trate de usar un teléfono diferente con su magicJack.

Si eso no funciona:

(Windows) Haga click con el botón derecho del mouse sobre “My Computer”

Haga click en “Properties”

Haga click en “Advanced Tab”

En “Performance”, haga click en “Settings”

Haga click en “Advanced Tab”

En “Processor Scheduling”, marque el botón redondo llamado “Background Services”

Haga click en “Apply”

Haga click en “Ok”

Haga click en “Ok” de nuevo.

Ahora reinicie su computadora e intente hacer un par de llamadas para ver si la calidad ha mejorado.

Si eso no funciona:

Por favor, asegúrese de que el cable Ethernet conectado de su router/módem a su computadora está en buenas condiciones. Aunque algunos cables de bajo precio pueden manejar conexiones a Internet sin problema, podrían afectar la calidad de sus llamadas telefónicas.

NOTA: Si está usando el cable USB opciones, inténtelo de nuevo sin usarlo.

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¿Por qué no puedo recibir llamadas en mi magicJack? Puedo ver una llamada en mi registro de llamadas, pero mi teléfono no suena.

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

Si su teléfono no suena:

1)      Asegúrese de que el sonido en su teléfono está en posición de encendido (ON)

2)      Asegúrese de que el marcador de volúmen está en la posición apropiada.

Si eso no funciona:

Pruebe un teléfono diferente.

NOTA: Asegúrese de que el cable de su teléfono (en que conecta la base de su unidad con el magicJack) no mida más de 6 pies.

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¿Qué pasa si magicJack no se prende automáticamente al iniciarse la computadora?

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

magicjack debería iniciarse automáticamente junto con su computadora.

Asegúrese siempre de que el magicJack está conectado apropiadamente a su computadora. Puede desconectar su magicJack y volver a conectarlo en un puerto USB diferente y reiniciar su computadora.

Si el problema persiste, por favor siga los siguientes pasos para resolverlo:

USUARIOS WINDOWS VISTA:

1. Por favor,vaya a C:>Documents and Settings>Users>Application Data>Roaming> mjusbsp> in00000.

2. Copie el archivo llamado “setup” y cierre esa carpeta.

3. Haga click en el botón “Start”, haga click en “All Programs”, haga click con el botón derecho del mouse en la carpeta “Startup” y elija “Open all users”. Pegue el archivo “setup” en esa carpeta.

4. Su magicJack ya está listo para arrancar desde el inicio.

USUARIOS WINDOWS XP:

1. Por favor, vaya al Panel de Control, haga click en “folder options”, haga click en la pestaña “view”, marque “view hidden files and folders”, haga click en “apply”, haga click en OK y cierre el Panel de Control.

2. Vaya a C:>documents and settings>[your name]> Application Data> mjusbsp> in00000.

3. Copie el archivo llamado “setup” y cierre esa carpeta.

4. Haga click en el botón “Start”, haga click en “All Programs”, haga click con el botón derecho del mouse en la carpeta “Startup” y elija “Open all users”. Pegue el archivo “setup” en esa carpeta.

5. Su magicJack ya está listo para arrancar desde el inicio.

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¿Por qué no puedo hacer una llamada de teléfono?

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

Por favor, asegúrese de que el Panel Telefónico magicJack de su computadora dice “Ready to Call” y que se oye el tono de llamada en su teléfono o audífonos.

Si es así, por favor, desconecte su teléfono de su magicJack y deje su magicJack conectado a la computadora. Ahora haga una llamada usando los botones de marcado del Panel Telefónico magicjack en su pantalla.

Si la llamada funciona, por favor intente usar un teléfono diferente con su magicJack.

Por favor, asegúrese de que incluye el código de área cuando marca un número.

Si su Panel Telefónico magicJack de su computadora no dice “Ready to Call”, por favor contacte el servicio técnico de magicJack a través del Tech Chat (en inglés).

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“Error: Broken Storage”

Posted on 04 julio 2010 by Administrador

En caso de que vea “Error: Broken Storage”

En su computadora:

1. Haga click en “Start”

2. Vaya a “My Computer”

3. Localice el “drive” que llamado “Vista Only”, “Phone”, o “Removable Disk” (asegúrese de que se trata del “drive” de magicJack)

4. Haga click con el botón derecho del mouse en ese “drive”

5. Haga click en “Format”

6. Haga click en “Start”

7. Desconecte su magicJack

8. Espere 30 segundos

9. Conecte de nuevo su magicJack en su puerto USB

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